חוקי
מדיניות
משלוח, החזרות ופרטיות. כתובים בפשטות.
משלוח
זמני אספקה
משלוח רגיל לוקח 3 עד 5 ימי עסקים. משלוח אקספרס (1 עד 2 ימי עסקים) זמין בקופה. הזמנות שמתבצעות עד 14:00 בימי חול נשלחות באותו יום. אנחנו לא שולחים בסופי שבוע ובחגים.
משלוח חינם
משלוח רגיל חינם בכל הזמנה מעל ₪150. הזמנות נמוכות יותר נושאות עלות משלוח קבועה שמוצגת בקופה.
הזמנות בינלאומיות
אנחנו שולחים ליעדים בינלאומיים נבחרים. מכסים, מיסים ועמלות מכס הם באחריות הנמען ואינם כלולים בסכום ההזמנה. זמן אספקה משוער להזמנות בינלאומיות הוא 7 עד 14 ימי עסקים.
מעקב
קישור מעקב נשלח במייל ברגע שההזמנה יוצאת. אם לא קיבלתם את המייל תוך 24 שעות מאישור המשלוח, בדקו בתיקיית הספאם או פנו אלינו.
החזרות וזיכויים
אחריות שביעות רצון 30 יום
אם אתם לא מרוצים לחלוטין מהרכישה, מכל סיבה שהיא, ניתן להחזיר את המוצר תוך 30 יום ממועד האספקה ולקבל זיכוי מלא. בלי שאלות מיותרות. אנחנו מתכוונים לזה.
איך מבצעים החזרה
שלחו לנו מייל ל-hello@nuvina.co עם מספר ההזמנה והמוצרים שתרצו להחזיר. נשלח אליכם תווית משלוח חזרה משולמת תוך יום עסקים אחד.
לוח זמנים לזיכויים
זיכויים מעובדים תוך יומיים מקבלת ההחזרה במחסן. תלוי בבנק או בספק התשלומים, ייתכן שיעברו 3 עד 5 ימי עסקים נוספים עד שהכסף יופיע בחשבון.
החלפות
כרגע אנחנו לא מציעים החלפות ישירות. כדי לקבל מוצר אחר, יש להחזיר את ההזמנה המקורית לזיכוי ולבצע הזמנה חדשה.
פרטיות
מה אנחנו אוספים
אנחנו אוספים מידע שאתם מספקים ישירות, כולל שם, אימייל, כתובת משלוח ופרטי תשלום, על מנת לטפל בהזמנה. אנחנו גם אוספים נתוני שימוש אנונימיים (עמודים שביקרתם בהם, משך הסשן) כדי לשפר את חוויית האתר.
איך אנחנו משתמשים בו
המידע שלכם משמש אך ורק לטיפול בהזמנות, מתן תמיכת לקוחות, ובכפוף להסכמתכם, לשליחת מיילים מדי פעם על מוצרים חדשים או מבצעים. אנחנו לא מוכרים או משכירים את המידע שלכם לצדדים שלישיים.
עוגיות (Cookies)
אנחנו משתמשים בעוגיות חיוניות לשמירת הסל והסשן שלכם. עוגיות אנליטיקה אופציונליות עוזרות לנו להבין איך אנשים משתמשים באתר. ניתן לנהל את העדפות העוגיות בכל עת דרך באנר הקוקיז בתחתית העמוד.
שמירת מידע
אנחנו שומרים רישומי הזמנות במשך 7 שנים, כנדרש בתקנות המס. תוכלו לבקש מחיקה של המידע האישי שלכם בכל עת באמצעות מייל ל-hello@nuvina.co, בכפוף לחובות החוק.
עודכן לאחרונה במאי 2026. שאלות? פנו אלינו.